Інформація

про стан роботи із зверненнями громадян департаменту соціальної політики Черкаської міської ради за 2021 рік

 Упродовж 2021 року департаментом соціальної політики Черкаської міської ради (далі – департамент) опрацьовано 1216 звернення громадян, з них: 562 письмових звернень та 654 усних звернень, зокрема викладених через Черкаський обласний контактний центр (Урядова «гаряча лінія»).

На час дії карантину рішеннями виконавчого комітету Черкаської міської ради від 12.03.2020 № 242 «Про заходи, що здійснюються виконавчими органами Черкаської міської ради, з недопущення поширення випадків короновірусної інфекції», від 16.11.2021 № 1317 «Про роботу виконавчих органів ради Черкаської міської ради у перод встановлення «Червоного» рівня епідемічної безпеки»   призупинено особистий прийом громадян посадовими особами Черкаської міської ради.

Задля уникнення контакту та попередження розповсюдження вірусу COVID-19 рекомендовано громадянам звернення та запити на публічну інформацію надсилати в письмовому вигляді поштою та на електронну адресу департаменту соціальної політики Черкаської міської ради – e-mail: dsocpol@ukr.net з дотриманням вимог ст. 5 Закону України «Про звернення громадян». Відповідну інформацію розміщено на вебпорталі  Черкаської міської ради, вебсайті департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та на інформаційних стендах.

Порівняно з 2020 роком кількість звернень за 2021 рік зменшилась на 475 одиниць.

Найбільше до департаменту надійшло письмових звернень громадян, в тому числі електронних звернень, та усних звернень громадян на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлових субсидій на оплату житлово-комунальних послуг – 37%; надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 21%; призначення, виплати та перерахунку всіх видів державної соціальної допомоги – 17%; надання пільг – 8%. Також громадяни звертались з інших питань соціального забезпечення (забезпечення осіб з інвалідністю технічними засобами реабілітації, надання соціальних послуг, забезпечення осіб з інвалідністю санаторно-курортними путівками, перерахунку пенсії, надання роз’яснень щодо пільгового проїзду, забезпечення осіб з інвалідністю соціальними послугами та ін.), що становить 17%.

Порівняно з 2020 роком зменшилась кількість письмових звернень та усних на Урядову «гарячу лінію» з питань призначення та перерахунку житлових субсидій на оплату житлово-комунальних послуг – 445 (проти 482 звернень), надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 252 (проти 289 звернень), призначення, виплати та перерахунку всіх видів державної соціальної допомоги – 210 (проти 323 звернень), та нарахування пільг – 93 (проти 170 звернень) тощо.

 Питання, з якими найбільше громадяни звертались письмово до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та вищестоящих органів влади, а також усно звертались на Урядову «гарячу лінію» у 2021 році у порівнянні з 2020 роком

Кількість звернень громадян, що надійшли на розгляд до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради за 2021 рік у порівнянні з 2021 роком

Упродовж 2020 року департаментом соціальної політики Черкаської міської ради (далі – департамент) опрацьовано 1691 звернення громадян, з них: 616 письмових звернень та 1075 усних звернень, зокрема викладених через Черкаський обласний контактний центр (Урядова «гаряча лінія») – 938 звернень та на особистому прийомі керівників департаменту – 137 звернень.

На час дії карантину рішенням виконавчого комітету Черкаської міської ради від 12.03.2020 № 242 «Про заходи, що здійснюються виконавчими органами Черкаської міської ради, з недопущення поширення випадків короновірусної інфекції» скасовано особистий прийом громадян посадовими особами Черкаської міської ради.

Задля уникнення контакту та попередження розповсюдження вірусу COVID-19 рекомендовано громадянам звернення та запити на публічну інформацію надсилати в письмовому вигляді поштою та на електронну адресу департаменту соціальної політики Черкаської міської ради – e-mail: dsocpol@ukr.net з дотриманням вимог ст. 5 Закону України «Про звернення громадян». Відповідну інформацію розміщено на вебпорталі  Черкаської міської ради, вебсайті департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та на інформаційних стендах.

Порівняно з 2019 роком кількість звернень за 2020 рік зменшилась на 1420 одиниць.

Найбільше до департаменту надійшло письмових звернень громадян, в тому числі електронних звернень, та усних звернень громадян на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії – 31%; призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 21%; надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 19%,  надання пільг – 11%. Також громадяни звертались з інших питань соціального забезпечення (забезпечення осіб з інвалідністю технічними засобами реабілітації, надання соціальних послуг, забезпечення осіб з інвалідністю санаторно-курортними путівками, перерахунку пенсії, надання роз’яснень щодо пільгового проїзду, забезпечення осіб з інвалідністю соціальним працівником та ін.), що становить 18%.

Порівняно з 2019 роком збільшилась кількість письмових звернень та усних на Урядову «гарячу лінію» з питань призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 323 (проти 128 звернень) та надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 289 (проти 155 звернень). Зменшилась кількість звернень з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії 482 (проти 1360 звернень) та нарахування пільг – 170 (проти 188 звернень) тощо.

Питання, з якими найбільше громадяни звертались письмово до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та вищестоящих органів влади, а також усно звертались на Урядову «гарячу лінію» у 2020 році у порівнянні з 2019 роком

Кількість звернень громадян, що надійшли на розгляд до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради за 2020 рік у порівнянні з 2019 роком

Упродовж І півріччя 2020 року департаментом соціальної політики Черкаської міської ради (далі – департамент) опрацьовано 998 звернень громадян, з них: 316 письмових звернень та 682 усних звернень, зокрема викладених через Черкаський обласний контактний центр (Урядова «гаряча лінія») – 545 звернень та на особистому прийомі керівників департаменту – 137 звернень.

На час дії карантину рішенням виконавчого комітету Черкаської міської ради від 12.03.2020 № 242 «Про заходи, що здійснюються виконавчими органами Черкаської міської ради, з недопущення поширення випадків короновірусної інфекції» скасовано особистий прийом громадян посадовими особами Черкаської міської ради.

Задля уникнення контакту та попередження розповсюдження вірусу COVID-19 рекомендовано громадянам звернення та запити на публічну інформацію надсилати в письмовому вигляді поштою та на електронну адресу департаменту соціальної політики Черкаської міської ради – e-mail: dsocpol@ukr.net з дотриманням вимог ст. 5 Закону України «Про звернення громадян». Відповідну інформацію розміщено на вебпорталі  Черкаської міської ради, вебсайті департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та на інформаційних стендах.

Порівняно з відповідним періодом 2019 року кількість звернень за І півріччя 2020 року зменшилась на 804 одиниць.

Найбільше до департаменту надійшло письмових звернень громадян, в тому числі електронних звернень, та усних звернень громадян на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії – 34%; надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 25%; призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 14%; надання пільг – 13%. Також громадяни звертались з інших питань соціального забезпечення (забезпечення осіб з інвалідністю технічними засобами реабілітації, надання соціальних послуг, забезпечення осіб з інвалідністю санаторно-курортними путівками, перерахунку пенсії, надання роз’яснень щодо пільгового проїзду, забезпечення осіб з інвалідністю соціальним працівником та ін.), що становить 14%.

Порівняно з відповідним періодом минулого року зменшилась кількість письмових звернень та усних на Урядову «гарячу лінію» з питань призначення та перерахунку житлової субсидії 289 (проти 898 звернень). Збільшилась кількість звернень щодо надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 211 (проти 93 звернень), з питань призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 120 (проти 62 звернень), нарахування пільг – 111 (проти 75 звернень).

Усі звернення громадян розглянуто у повному обсязі, заявникам надано роз’яснення та вичерпні відповіді.

Питання, з якими найбільше громадяни звертались письмово до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та органів влади вищого рівня, а також усно звертались на Урядову «гарячу лінію» у І півріччі 2020 року у порівнянні з відповідним періодом у 2019 році

Кількість звернень громадян, що надійшли на розгляд до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради за І півріччя 2020 року у порівнянні з відповідним періодом у 2019 році

Упродовж  2019 року департаментом соціальної політики Черкаської міської ради (далі – департамент) опрацьовано 3111 звернень громадян, з них: 693 письмових звернень та 2418 усних звернень, зокрема викладених через Черкаський обласний контактний центр (Урядова «гаряча лінія») – 1432 звернення та на особистому прийомі керівників департаменту – 986 звернень.

Порівняно з  2018 роком кількість звернень за 2019 рік зменшилась на 888 одиниць.

Найбільше до департаменту надійшло письмових звернень громадян, в тому числі електронних звернень, та усних звернень громадян на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії – 64%; надання пільг – 9%; надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 7%; призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 6%. Також громадяни звертались з інших питань соціального забезпечення (забезпечення осіб з інвалідністю технічними засобами реабілітації, надання соціальних послуг, перерахунку пенсії, надання роз’яснень щодо пільгового проїзду, забезпечення осіб з інвалідністю санаторно-курортними путівками та ін.), що становить 14%.

Порівняно з 2018 роком збільшилась кількість письмових звернень та усних на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової  субсидії 1360 (проти 1257 звернень) та нарахування пільг – 188 (проти 107 звернень). Зменшилась кількість звернень з питань надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 155 (проти 172 звернень), з питань призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 128 (проти 214 звернень) тощо.

Усі звернення громадян розглянуто у повному обсязі, заявникам надано роз’яснення та вичерпні відповіді.

Питання, з якими найбільше громадяни звертались письмово до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та вищестоящих органів влади, а також усно звертались на Урядову «гарячу лінію» у 2019 році у порівнянні з  2018 роком

Кількість звернень громадян, що надійшли на розгляд до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради у 2019 році у порівнянні з 2018 роком

Упродовж ІІІ кварталу 2019 року департаментом соціальної політики Черкаської міської ради (далі – департамент) опрацьовано 532 звернення громадян, з них: 138 письмових звернень та 394 усних звернень, зокрема викладених через Черкаський обласний контактний центр (Урядова «гаряча лінія») – 220 звернень та на особистому прийомі керівників департаменту –174 звернення.

Порівняно з відповідним періодом 2018 року кількість звернень за ІІІ квартал 2019 року зменшилась на 376 одиниць.

Найбільше до департаменту надійшло письмових звернень громадян, в тому числі електронних звернень, та усних звернень громадян на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії – 56%; призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 12%; надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 10%; надання пільг – 5%. Також громадяни звертались з інших питань соціального забезпечення (забезпечення осіб з інвалідністю технічними засобами реабілітації, надання соціальних послуг, виділення грошової компенсації учасникам АТО замість земельної ділянки, отримання одноразової натуральної допомоги «Пакунок малюка», надання роз’яснень щодо пільгового проїзду та ін.), що становить 17%.

Порівняно з відповідним періодом минулого року зменшилась кількість письмових звернень та усних на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії 200 (проти 294 звернень), надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 35 (проти 38 звернень), надання пільг – 28 (проти 32 звернень). Збільшилась кількість звернень з питань призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 43 (проти 40 звернень).

Усі звернення громадян розглянуто у повному обсязі, заявникам надано роз’яснення та вичерпні відповіді.

 Питання, з якими найбільше громадяни звертались письмово до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та вищестоящих органів влади, а також усно звертались на Урядову «гарячу лінію» у ІІІ кварталі 2019 року у порівнянні з відповідним періодом у 2018 році

 Кількість звернень громадян, що надійшли на розгляд до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради за ІІІ квартал 2019 року у порівнянні з відповідним періодом у 2018 році

Упродовж І півріччя 2019 року департаментом соціальної політики Черкаської міської ради (далі – департамент) опрацьовано 1802 звернення громадян, з них: 385 письмових звернень та 1417 усних звернень, зокрема викладених через Черкаський обласний контактний центр (Урядова «гаряча лінія») – 888 звернень та на особистому прийомі керівників департаменту – 529 звернень.

Порівняно з відповідним періодом 2018 року кількість звернень за І півріччя 2019 року збільшилась на 195 одиниць.

Найбільше до департаменту надійшло письмових звернень громадян, в тому числі електронних звернень, та усних звернень громадян на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії – 71%; надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 7%; надання пільг – 6%, призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 5%. Також громадяни звертались з інших питань соціального забезпечення (забезпечення осіб з інвалідністю технічними засобами реабілітації, забезпечення осіб з інвалідністю санаторно-курортними путівками, призначення та перерахунку пенсії, отримання одноразової натуральної допомоги «Пакунок малюка», надання роз’яснень щодо пільгового проїзду, забезпечення осіб з інвалідністю соціальним працівником та ін.), що становить 11%.

Порівняно з відповідним періодом минулого року збільшилась кількість письмових звернень та усних на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії 898 (проти 338 звернень), надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 93 (проти 92 звернень), надання пільг – 75 (проти 49 звернень). Зменшилась кількість звернень з питань призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 62 (проти 130 звернень).

Усі звернення громадян розглянуто у повному обсязі, заявникам надано роз’яснення та вичерпні відповіді.  

Питання, з якими найбільше громадяни звертались письмово до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та вищестоящих органів влади, а також усно звертались на Урядову «гарячу лінію» у І півріччі 2019 року у порівнянні з відповідним періодом у 2018 році

Кількість звернень громадян, що надійшли на розгляд до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради за І півріччя 2019 року у порівнянні з відповідним періодом у 2018 році

Упродовж І кварталу 2019 року департаментом соціальної політики Черкаської міської ради (далі – департамент) опрацьовано 1172 звернення громадян, з них: 253 письмових звернень та 919 усних звернень, зокрема викладених через Черкаський обласний контактний центр (Урядова «гаряча лінія») – 583 звернення та на особистому прийомі керівників департаменту – 336 звернень.

Порівняно з відповідним періодом 2018 року кількість звернень за І квартал 2019 року збільшилась на 344 одиниць.

Найбільше до департаменту надійшло письмових звернень громадян, в тому числі електронних звернень, та усних звернень громадян на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії – 74%; надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 7%; призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 5%; надання пільг – 5%. Також громадяни звертались з інших питань соціального забезпечення (забезпечення осіб з інвалідністю технічними засобами реабілітації, призначення та перерахунку пенсії, отримання одноразової натуральної допомоги «Пакунок малюка», надання роз’яснень щодо пільгового проїзду, забезпечення осіб з інвалідністю соціальним працівником та ін.), що становить 9%.

Порівняно з відповідним періодом минулого року збільшилась кількість письмових звернень та усних на Урядову «гарячу лінію» з питань: призначення та перерахунку житлової субсидії 619 (проти 147 звернень), надання матеріальної допомоги особам з інвалідністю та іншим пільговим категоріям – 56 (проти 44 звернень), надання пільг – 38 (проти 25 звернень). Зменшилась кількість звернень з питань призначення та виплати всіх видів державної соціальної допомоги – 38 (проти 95 звернень).

Усі звернення громадян розглянуто у повному обсязі, заявникам надано роз’яснення та вичерпні відповіді.

Питання, з якими найбільше громадяни звертались письмово до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради та вищестоящих органів влади, а також усно звертались на Урядову «гарячу лінію» у І кварталі 2019 року у порівнянні з відповідним періодом у 2018 році

Кількість звернень громадян, що надійшли на розгляд до департаменту соціальної політики Черкаської міської ради за І квартал 2019 року у порівнянні з відповідним періодом у 2018 році